與消保單位的初次接觸

因為家人的消費爭議，

陪伴家人去找消保官做申訴，

初次踏入縣政府消保官的辦公室，

沒看到消保官，倒是見到兩個替代役，

聽了我們的陳述，請我們依程序填寫申請書，

家人在填妥基本資料後，

在陳訴內容這欄卻遲遲無法下筆，

因為實在是不知要如何著手，

畢竟之前與業者協調時，

已經受了不少氣，

在小小的欄位裡要寫盡委屈，

實在是不容易的事，

又怕寫的不好，無法為自己討回公道，

我問了一下替代役是否有範例可參考，

就像是法院提供訴狀範例供民眾參考般，

得到的回答是沒有，

因為申訴的內容太多樣了，

且法院是執行單位要求精細，

消保這邊沒有範例。

我覺得，這其實是可以做為改進的地方，

一般市民百姓光是走進公部門就很不安了，

更何況如何好好書寫或陳述，

我是因為學生時代的訓練，

以及工作後與公部門打交道的實務經驗，

所以，面對有權勢的人、面對所謂的官，

在我沒有犯錯的狀況下，

我並不會感到畏懼，

而且，我懂得保障自己法定權利的方法，

所以不會讓自己的權利被踐踏，

但是，並不是每個人都知道這樣的方法，

也不是每個人都有會去研究法律的家人，

因此，如何讓一般百姓覺得公部門親切便民，

可以是百姓的後盾，可以去信賴，

這是當前政府要思考、改革的地方，

而不是專注在黨派之爭，

致力於擴大自己的權勢範圍，

畢竟，人民才是國家的基礎，

根基都不好好照顧，

哪天根基倒了、垮了，

有再多的勢力都是白搭。