社工工作安全二三事

2013年6月3日，高雄一位無障礙之家的社工被身障的個案拿鐮刀砍傷而住院，社工的工作安全議題終於有時間被埋沒於大量個案的第一線社工們拿出來討論，社工終於在忙碌於照顧案主的同時，可以關注一下自己的工作安全，畢竟社工要服務人之前，自己要健康又安全才有辦法提供服務。

在將近十五年的社工生涯中，我也經歷過無數次來自個案的恐嚇、威脅，甚至是暴力，只是我很幸運地沒有受到身體上的傷害。
罹患精神疾病卻未遵守醫囑，甚至未就醫的個案在社區，有時會有突發狀況，我曾遇過案主住在因為道路徵收被拆了一半的房子，把社工當作是來搶房子的壞人，不肯讓人近身，每次家訪都要站在馬路的分隔線上，以免被案主以優秀臂力擲出的大便問候到；也曾遇過案主在訪談過程中，突然鼻孔擴張明顯、拳頭緊握、肌肉緊繃，因為曾有印象看過資料，知道這種生理反應是會出手攻擊的前兆，因此趕緊提前結束家訪溜了，並同步通知家屬商議送醫治療處理事宜。
處理患有疾病的案主時，最怕遇上隱匿罹患傳染性疾病的個案或以保密為由死不肯透露必要資訊的轉介單位，在這種情形之下，很容易在助人的同時帶回意外的禮物-自己也染病了。最近幾年肺結核有再起之勢，開放性肺結核的病人不自覺有病未就醫而四處趴趴走，獨樂樂不如眾樂樂的搞得全家都患病；罹患疥瘡的案家環境髒亂，衛生堪慮；遇上後天免疫缺乏症候群的案主時，如何協助家訪員克服恐懼與排斥，而順利提供案主合適的福利服務；工作歷程中，讓我感到最無力與沮喪的時期就是SARS流行的時候，因為我們應對的是看不見、摸不著無法處理的病毒，當時社會瀰漫著不安與恐懼，身為社工的我卻無能為力，只有調集可供應給醫療院所的物資，送上祝福的小卡與關心。
處理不滿意補助金額或審核後未符補助資格的個案，我除了要面對案主的謾罵、恐嚇、威脅外，有時候還有不長眼的路人甲乙丙丁來湊熱鬧，例如：一表幾千里的親戚、某些民意代表、地方士紳、角頭老大、自認正義的媒體、固執自視頗高的老師、搞不清狀況的上司或同行，而面對來自案主的威脅時，我最憎惡的是拿孩子的命或自己的命為籌碼來和我喊價，我做我該做的事，遵守法律規範與社工倫理守則，案主要死要活的但憑個人意志，我無法左右，也不會去說什麼，只是會依照案主的死亡計劃做適當的處理措施。
處理大型天災人禍時，面對大量生命的折損、倖存者面對殘破家園沒有希望的樣子，是讓我最為痛苦之時，因為我再怎麼努力也沒有辦法讓消逝的生命回來，既成的損失消失不見，而當自己沒日沒夜真的是披星戴月地忙著賑災時，災民的無理要求與理所當然的使喚、非災民的莫名指責，這些最是讓人心痛無奈，更甚者，我們在莫拉克風災期間賑災時遇上災民暴動，幸好現場有兩名荷槍的警員馬上出面維持秩序，所有的賑災人員才得以平安歸來。
慶幸的是我離開社工一職之前所待的機構很有良心，沒有要社工做假帳，而且有一套標準核銷流程與完整的個管系統&電子核銷系統，對於內政部不定期的抽查與定期的業務評鑑，我們平時資料就完整具足，所以根本沒啥好擔心的。因此我很幸運不需違背自己的良心與原則去做機構為了爭取補助款作假帳的幫兇，不用擔心自己被機構賣了還身陷牢獄。

有一顆火熱的心及滿腔的熱血要來助人，是件很美好很棒的事，可是光有熱情不足以處理社工一行會面對的種種挑戰與考驗，社工是個高危險的行業，是個需要大量而廣泛知識的行業，除了時時充實自己、從同行身上學習實務經驗外，沒有其他更好的方法能讓自己勝任愉快，社工是守護別人的人，但守護別人之前要先保護好自己，不然，還沒守護到別人，就先與關心自己的親友永別了。