社工手中掌握著許多資源，特別是經扶領域社工，也因此當個案來申請補助時，不管其理由是否合情合理，是真是假，只要來申請立案，經過訪查評估不符補助資格而被駁回時，個案的反應會有多激烈可想而知，甚至個案周遭的人跟著喊燒喊冷的也比比皆是，換個角度想，社工其實擋了不是個案的個案之財路，要不遭人白眼、辱罵、威脅、恐嚇都很難啊~
可是啊~ 卻恰如俚語說的：會唉的人，還好，不會唉的人，才慘，因為連哀嚎的力氣都沒了。確實是啊!!真正有困難的個案正在生存之戰中苦苦掙扎，哪有時間準備充足的資料去四處奔波向福利機構申請補助，下一餐有飯可以吃，能有地方安身睡覺，就是最好的了。這些為了生存苦撐奮鬥的個案要的不見得是實質的金錢，有時候，一句關心吃飽沒、穿暖沒、睡得好嗎的問候，就足夠了，個案充滿傷痕而不再信任的心之門，會因為這樣的溫暖而重新開啟，然後接受滿滿的愛、無條件的真誠關懷，而且在這樣的愛與關懷之中獲得改變的力量和生活的希望，可以繼續努力奮鬥下去。
我曾經遇過一個案例，案主教育程度不高，拾荒維生養活一家大小，案妻疑似智能不足，三名案子女國小稚齡也都疑似智能不足，案家過著有做有得吃，沒做沒得吃，生病沒錢看病的日子，更談不上能有什麼儲蓄，會接到此案是因為一家大小全感冒病了，卻都沒帶小孩去看醫生。
接案後，每次約訪，家訪員無一例外的每次都被放鴿子，案家似乎沒有意願啊!大家都已經遷就案家的時間安排家訪了，居然還會被放鴿子，大家掙扎著要再繼續嗎?可是三個稚齡的孩子實在讓人放心不下。
家訪員代表帶著滿滿的困擾來找我，聽完家訪員自派案後的關懷過程，我只問家訪員：您覺得這個個案如果就此放手，心中是否會過得去?如果放不下的話，那麼您願意再給案家一個機會，並去釐清案家屢次約好屢次爽約的原因嗎?家訪員回說：願意再試一下，後來運用種種方法終於順利帶案妻及案子女去鑑定並取得智障手冊，備妥文件送件申請低戶，在低戶補助審核結果出來前，我們在這段空窗期補助案家每月的生活費，讓案主能喘口氣，讓案家能維持基本生活及生活品質。
在第一次發放補助後，社區裡的家訪員接到社區眾多捐款人不斷的抗議，抗議案家做人那麼差，又不與人互動打招呼，為什麼要補助案家?若機構繼續補助案家，就要停止捐款?這可把家訪員給嚇壞了，對家訪員而言，拒絕再捐款是件非常不得了的大事，家訪員帶著這個天大的問題來找我討論，我只問家訪員：您覺得案家是否真的有困難?有困難的人，我們盡力提供援助是對的事，也符合機構募款及捐款運用的相關規定，那麼我們需要為了這些不理性的人而排除案家接受補助的資格嗎?如果在保密原則不透露案家資訊的前提下，盡力向捐款人解釋案家確實有困難需要協助，接受補助與否和案家平日在鄰里人緣好壞無關，若已盡力去處理鄉里的不平之議，還是無法獲得諒解，那麼我們也無需去在意這些捐款人的威脅，因為我們做的事是正確的，也問心無愧。家訪員才釋懷，也依照我的建議去嚐試處理，到了第二個月，案家主動通知家訪員說：已經通過二款低戶了，所以機構不用再給予補助，希望機構將補助給其他更需要的家庭，家訪員聽到案主的通知時感動到一個不行，並及時將訊息回報給我，考量低戶補助款實際撥到案家手中還有時間落差，故在給予第三個月補助而案家順利銜接上低戶補助後，機構的補助才予以終止。
多年後，因著工作上個案研討的需要，我想起這個已經結案的一波三折個案，想要拿這件個案出來研討，於是再度約訪案家徵得其同意，一到案家，看到案家在我們的協助後獲得改善，並持續維持著改善後的狀況，實在是很替案家高興，案主對我的態度也非常友善，訪談結束後，案主主動跟我提：請幫我問候那個當初來我家堵人帶我們去醫院檢查的白頭髮家訪員，代我轉達我心中的無限感謝，那時候我求助無門，已不再相信任何人，也不抱任何希望，在我們窮得無人聞問時，只有這位家訪員每次都會關心我們吃飽沒?穿暖沒?睡得好嗎?生病，看過醫生了嗎?有沒有吃藥?
從事社工，除了要耐操，也要耐壓，因為即便是做著正確的事，走在對的道路上，還是會遇到咆哮著表達不理性訴求的人，這些人所製造產生的壓力與脅迫，我們是否能一肩承擔起?還是為了讓自己好過而退讓，犧牲個案的權益，違背自己做社工的信念?
我很慶幸通過了這個考驗，即便過程中我也可能會受傷，但我知道如果我沒hold住，那麼，我不僅再次傷害了這個心已經千瘡百孔的案主，而且還是最致命的一擊，案主或許會繼續原來的生活下去，但我卻無法再面對自己及自己所信仰的公平正義原則，因為我背棄了自己的原則與堅持。
做好事不僅要有專業的知識，人情世事的常識，更要有所謂的堅持，以及即便面臨周遭的人強力反對，也有無所畏懼繼續走下去的勇氣。
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