錢是隱在社會各角落的善心人士捐贈而來，我肯定是要花的有憑有據，將錢用在最需要的個案身上，所以，只能一邊感嘆世風日下，人心不古，一邊想盡辦法查證申請補助案件的資料是否屬實?案主是否真的處在不幫忙就活不下去的困境中?有時道高一尺，魔卻高一丈，被騙多次後，心 其實會麻木，我那滿腔的熱血也逐漸在冷卻中…，有一天，機構另一個支會的同仁來觀摩，看了我們討論幾件個案補助的審核案後，問了我一個問題：難道不能信任個案嗎?討論補助金額時還打了折扣，這樣做，對個案真的有幫助嗎?我看著他說了句：審核本來就要嚴謹，若是我們的補助不足以支應個案的需求，我們可以再調整，而這也是我們每月家訪的原因。心理的OS則是：這天真的傢伙，肯定還沒吃過個案的虧，這種虧只要吃過一次，保你沒齒難忘，刻骨銘心。
當志工抱怨著案主說沒有錢，你們來幹嘛!!這算哪門子的關懷，所以不管什麼樣的個案，都跟社工盧著要給錢，意思意思一下也好，我除了盡責說明社工的評估與立場，通常會再問志工一句：如果捐款人知道我們把錢拿來當作人情世事用，您覺得捐款人還會願意再捐款嗎??通常志工都會被勸退打消了給錢的念頭。
隨著時間遷移，我滿腔熱血也真的冷卻掉3/4了，直到某天，那時因為同仁離職將近半年，尚未補齊職缺，我一個人獨撐一個縣的全部業務，那段時間適逢梅雨季，雨一直下，災情也一直傳出，忙到累翻了，有天整個人正攤掛在椅子上時，接到一通電話，聽到話筒中傳來一聲：小姐，妳最近好嗎?心中有種異樣的感覺，接下來電話那頭的舊個案說著：那時孩子剛過世不知所措時，我的關懷與服務讓她感念在心，所以她幫我立長生牌位早晚清香一柱為我祈福，接下來就問了我有關健保方面的問題，掛上電話後，我像是被打了超強的興奮劑，整個從有些頹廢的狀態馬上變成馬力十足的戰鬥狀態，就像是變身為超級賽亞人一般，心中暖暖的，原來那時我覺得微不足道的事，對另一個人而言卻有這麼重要的意義，而對方還把這件事放在心中，因為感謝，每天這樣的祝福著我。
時間往前推移好幾年，當時個案讀國中的兒子猝死，案家經濟不好，夫妻倆是做工的，薪水不豐厚，足夠維生，但突然間遇上兒子死亡的打擊，加上還要四處籌措喪葬費讓孩子能入土為安，所以由孩子的老師找上我服務的單位希望能幫助這個家庭，當時因為孩子已經出殯，所以無法針對其喪葬欠費部份做處理，案主對孩子猝死還無法放下，隔天一早就來找我，問我孩子在另一個世界過得好不好?會不會還病痛著?這已經超出我可以處理的範圍了，所以我將案主帶去找出家師父，讓師父由宗教層次切入，希望讓案主重新獲得寧靜，隔一天一早還是一樣來找我，這次和我商議著，能否協助孩子尚短缺的喪葬費，因為實在籌措不出錢來處理，跟案主說明因著機構的規定，無法提供經濟上的協助後，我想從社會保險這個區塊看看案家能否獲得給付，於是詢問夫妻倆是否有勞保?案主說沒有，但我知道夫妻倆做工的，通常會在工會投保，但一般民眾都說是工保，並不知道這就是勞保，所以就換個問法，問案主是否有在工會投保?案主回說有，接下來就告知案主去找工會的承辦人申請勞保眷屬死亡給付，案主滿懷心喜的離去，當天下午，案主興奮的跑來找我，告知我，她依照我說的去找工會申請給付，工會的人還先包一包白包給她，還告訴她保險給付大約有多少，很快就會撥下來了，案主很高興兒子短缺的喪葬費因為保險給付金而可以清償了，對我千謝萬謝的，我心中替案主感到很高興，也慶幸著自己多花了些時間和她聊聊，才有辦法從聊天的內容當中獲取重要訊息，進而有辦法提供她適當的建議並解決問題，心中更加深信，自己要把所有資源滾瓜爛熟的銘記在心，隨時有需要隨時都可立即提供給案主。
也因為這件個案更加讓我確信，關懷不代表就要給錢，錢也不是關懷的唯一方式。一句能打動案主心弦的話，讓案主獲得安慰，這是關懷；一個適切可行的建議，幫案主減輕問題甚至解決問題，這同樣是關懷；聆聽案主的心底話，讓案主獲得紓發，這也是關懷；噓寒問暖，關心案主的生活，這還是關懷。所以重要的是訓練自己聆聽的能力、說話的能力、熟練可能會使用的資源之能力、知道相關法規規定的能力、找尋資源的能力…只要我將自己準備好，成為最好的助人工具，那麼這就是我對個案最好最貼心的關懷。
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