當社工遇上自己人

社工服務對象多為所謂社會中下階層者，面對著經濟、家庭、成癮、疾病…等問題，很難想像在工作時遇上自己的親友，或因為是從事社工，所以親友因為自己的社工專業而找上自己希望獲得協助時又會是什麼樣的光景。我一直認為，社工手中掌握很多資源、因為工作認識很多社會上有權有心的熱心人，所以更要謹慎對待手中握有的資源寶劍，迴避利益關係，遇到認識的人，甚或是親友時，要迴避，以免因為自己私人感情及專業分寸拿捏不好，損及社會大眾利益，親友和自己也兩敗俱傷。

我自己曾在社工生涯中遇到兩件親友個案~

第一件是在2003年雨季時，因為走了平常不熟悉的道路回家，祖孫三人被暴漲的溪水沖走的個案，其中還有一位的遺體當時尚未尋獲，訪視員關懷回報結果，與訪視員達成共識給予喪家慰問金，待資料回繳核銷支出時，一直覺得亡者的名字很熟識，三個人的名字和表姨一家人相似的恐怖，懷著忐忑不安的心情，下了班回家，馬上問了媽媽，確認表姨一家的名字，結果真的是表姨一家人罹難，我只告訴爸媽在工作上處理到表姨一家的意外事件，爸媽那陣子一直去關心表姨夫妻留下的那些子女，我振奮起精神，盡快查閱六法全書有關民法繼承篇的規定，寫了一張喪葬期間注意事項，提醒姨表手足，一方面提供訊息讓大家不致因慌亂而遺漏了任何一個細節及福利，另一方面要避免亡者有子女不知道的債務而導致生者的沈重經濟壓力。

也因為這件事，讓我早就想寫卻一直未寫的遺書立即就寫好了，因為，我無法保證出了家門，就一定有辦法平安回家，因為我不希望當自己不幸意外身故時，家人傷心無措，無所依循，而我已無法安慰親友、無法讓家人知道我想從家裡作最後一次出發及喪禮的處理方式、無法讓家人知道我想如何處理所留下的東西及我最後一次對家人表達我的愛。

第二件是朋友因為我是社工而希望我能協助這位共同的朋友，她因為情感的不順遂，及感情不為世人所容，所以屢次尋短，朋友希望我能一起出面幫忙，那時適逢她情緒不穩定，已自殺過一次，在面對面談過後，我到書局挑了書、寫了信，在每天上班經過她家時，停下車將我的關心放到她家門內，每天 每天傳遞我的鼓勵，希望她能保有希望，可以慢慢的克服心傷，可以漸漸的感到快樂及生活的愉悅，之後某天晚上，她吃精神科藥物喝了酒又割腕的同時打電話給我，言語混亂，情緒不穩，我將工作上被個案反覆訓練磨練的技巧全部用上，判斷出她的危機程度，套出她所在地點，請家人打電話通知朋友，讓朋友先通知她的家人趕去現場，沒想到家人在旁聯絡時的聲音較大，被電話那頭的她聽到，她以自己的生命威脅我，問我是不是她的朋友，把她當個案還是朋友，我知道自己被她這樣的問話與威脅傷到了，可是她的生命危在旦夕，我只能壓下自己的痛與忿怒(我最討厭被人以生命威脅我，要求我)，當朋友聯絡好她的家人，趕到我家來接我，我們也往她所在的方向趕去，我們比她的家人先到，她手上流著血，我拉著朋友站在靠近門口處以便萬一有狀況可以盡快逃命，一邊安撫她的情緒，一邊要求幫她包紮，聽她說著自己的心情，我告訴她，希望她能幫我好好照顧我這個朋友，不要再讓她受傷，她同意了，當她的家人隨後抵達，我拉著朋友告退，回到家後，我告訴朋友，不管以社工或以朋友的身份，她都已超出我可以協助的範圍，而且我沒有辦法這樣跟她耗下去，晚上沒辦法好好休息，會嚴重影響我隔天的工作，這樣對我的服務對象非常不好，也很不尊重，同時提醒朋友，請朋友自己留意站穩腳步，不要被拉進旋渦之中無法自拔。

這是我第一次拒絕以自己的專業進一步協助周遭的人，也是第一次明白到自己對某種類型的個案無法提供服務，所以，只有更加精進自己，訓練 訓練 再訓練，不斷的自我訓練，讓自己能更敏銳，更能覺察自己的內在，更能理解自己所不瞭解的人事物，讓自己有辦法去辨識出這種無法服務的對象，然後轉介給有能力處理的單位。