初為菜鳥社工時，一直很困惑，
對方不是需要幫忙嗎?
怎麼會態度這麼不積極，
真是皇帝不急，急死太監，
那對方到底想不想脫離目前的處境啊?!
如果不想，卻又一直抱怨、訴苦自己的不幸與辛苦，
如果想，態度又是消極到極點，看起來似乎沒意願改變，
不然就是一直在對抗，奇怪，我們不是同一陣線嗎?
怎麼反倒像是在內閧，又或是皇子爭皇位的激烈角力，
還是對方只是單純學著西施或黛玉在悲春傷秋的，
我真的被搞糊塗了，著實無法理解，也無奈到了極限。
2010/10參加外訓時，有位講師是臨床心理諮商師，
她介紹了engagement這個概念，
中文該怎麼翻譯比較適當，我還沒找到答案，
這個英文單字的一個意思是訂婚，
想想也是，
人處在自己不喜歡的困境中，一定想逃脫，
只是想歸想，心理不見得已經準備好了，
或者，其實已經不相信可以改變狀況，
又或者是沒有能力改變，
也可能是疑懷我們所提供的服務，它的有效性，
把它想成是要結婚前，總得把對方再確認一次，
是否真為自己的良人，或真命天女，
嫁錯人、娶錯妻，代價是一輩子的傷痕記號，
怎麼能不謹慎些?
如果在這個磨合期間，
社工或者是助人的人沒能覺察到這種狀況，
只覺得一片好心換來絕情，
對方真是不知好歹又可惡，
這下鐵定會深深陷入與個案的權力爭奪戰，
誓言要搶回老大的位置，
讓對方知道自己的厲害，
搶回主控權，
好啦，這會兒真的沒得玩了，
因為合作關係已經宣告破裂，
接下來，就只能兩人湊合一下，
有一搭沒一搭的，就像對怨偶，
如果能結案的還好，
不能結案的狀況，真的是會讓人欲哭無淚，
大嘆遇人不淑，老天爺何苦這樣折騰自己，
世上怎會有這樣的人。
以前在學校時，老師都教說與個案要建立良好關係，
但什麼是良好關係?
彼此有禮相待，說話溫和客氣，
這樣才能與個案建立好關係，
接下來的服務才能成功，
但是進入實務現場後，發現真實的助人關係不是長這樣的，
個案可能沒來由的就對助人者破口大罵，連祖宗八代都被問候過了，
甚至操起傢伙往助人者身上招呼，或直接暴力相向，
抑或恐嚇、威脅，
也可能是行使緘默權，
更有可能是賞助人者緊閉的家門，
天啊~現實怎會如此不堪，
那助人者該如何服務下去?
透過engagement這個概念，
我了解到一件事，
所謂的良好助人關係，
是指雙方可以合作的關係，
儘管看對方不順眼，儘管會惡言相向，
但，就是可以一起工作，嚐試改變目前的個案處境，
這樣的關係就足夠了。
經過這堂課，我才恍然大悟，
原來多年下來，從實務現場訓練出的本能，
一直修正與個案的關係，讓這樣的關係變成較合適一起工作，
它的道理就是這麼回事，可以解釋我現在的處理方式，
讓自己更確信，我走的路沒有歪掉，
我又學到一樣了，真好!!
